1. 市場營銷工作總結范文

      | 德全

      不得不說,工作總結是做好各項工作的重要環節,幫助自己總結經驗,改正不足之處,那么市場營銷總結應如何寫比較好呢?下面是小編給大家帶來的市場營銷工作總結范文五篇,以供大家參考,我們一起來看看吧!

      市場營銷工作總結范文


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      市場營銷總結1

      20—年是公司銷量最高的一年,各項工作均得到了前所未有的長進,綜合實力大大增強,這是全體員工和各級領導團結拼搏,全身心的投入,付出的心血和汗水的結果,更重要的是集團公司有一支求真務實,銳意進取,著力開拓的銷售團隊,對公司高速發展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期,能正式成為銷售公司大家庭的一員,喜悅之情難以表達。

      回顧自己一年來的工作,工作積極性是高的,也能全身心的投入,工作也是盡心盡責的,和各級領導相處也是融洽的, 臨近內年終,自己有必要對工作做一下回顧,目的在于吸取教訓,提高自己,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,在新的一年內把工作做得更出色。

      一、銷售情況總概:

      截止20—年12月31日我負責的客戶共有28家。下半年任務為—噸,實際完成銷量:______噸,完成目標______%。全年銷售金額:______元(其中含運費:______元),回收資金:______元,資金回收率達到______%;降老款任務建德耀華李副總同意收回70%,了結老帳,具體工作正在跟進中。

      二、具體履行職責:

      1、實習考察期:20—年1-6月

      1)管理公司客戶13家,每月發貨量在150t-250t不等,在發貨和客戶溝通上,經過半年的培訓和林經理的指導,自己完全能對應。上半年處理了公司客戶投訴4件,基本學會了退貨、換貨的程序,今后能獨立操作和應對。

      2)每月按時完成新客戶開發統計報表和工作小結,六月份執行每日匯報制。

      3)開展crm系統進行初始化工作。

      4)送樣客戶60家,并做到及時跟蹤和反饋試用情況,但這些客戶都較小,大部分是電話詢問要樣,有的聯系半年才有少量訂單(如雙良、科亮),可見開發比維系難度更大。成功開發新客戶40家,但點多量小,客戶群采購也不穩定性。

      5)合研發部新產品開發尋找市場:gmt紗、中堿smc紗;對變壓器及衛生潔具市場展開調查。

      2、任務承包期:20—年7-12月

      下半年加入華東片區,正式開展業務工作,對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,為保證做好服務跟蹤,在質量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問題上及時處理,保證客戶滿意度。在尋找可能的新客戶時,形成了自己的套路,主要利用網絡工商企業目錄、專業雜志廣告、貿易展覽等途徑;在聯系之前,應掌握該司的生產經營狀況、現進貨渠道、用量、結算方式、關鍵人物等,同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息;盡可能的接近買主,當面溝通;推薦產品的重要因素可信性,誠信促進成交。下半年開發華東片新客戶累計10余家,其中在短切氈方面成效顯著:上海良機冷卻設備(7噸)、上海金日冷卻設備(累計發貨近50噸)開發成功,明年將能保持穩持續定供貨。同時關注市場行情,對新產品絕緣子用環氧玻纖,摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解,完成詳細的調查報告并將信息反饋研發部,為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展,首次接觸參展工作,圓滿的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作,協助完成發放客戶邀請函、來賓統計、食宿安排等工作,并完成洽談記錄、年會總結等善后工作。經過磨練,我顯得更加成熟,業務更加熟練,信念更加堅定,我對自己從事的工作和公司充滿了信心。

      三、公司活動:

      在完成本質工作之余,極參加公司組織的一些企業文化活動,即豐富了自己的業余生活,又在各個方面使自身得到提高。

      (1)熱熱心關注團委工作,被評為—年桐鄉市市級優秀團員;

      (2)有幸當選公司中秋晚會及公司第十一屆年會晚會的主持人;

      (3)協助公司其它部門開展企業文化活動;

      (4)憑借個人對寫作的愛好,擔任銷售公司《巨石報》《巨石通訊》的通訊員工作。在今后的工作中,我一定認真完成好公司、團委交給的各項任務,為公司企業文化的發展盡一份力。

      四、自我反?。?/p>

      回顧自己20—年的銷售工作,與客戶溝通,公司內部各部門協調都十分融洽,但由于自己剛邁進社會,僅憑著對銷售工作的熱愛,而缺乏經驗和專業的營銷知識,在工作中主動性欠缺,過于相信他人,造成貨款回收的延期;在產品供應緊張的情況下對新客戶開發顯得不夠重視,使客戶開發進展相對緩慢。在來年的工作中,我會努力克服不足,多向楊經理等有豐富經驗的老同志學習,為了吸取經驗教訓,使今后的工作做得更好,進行以下幾點反思:

      1、為能在營銷知識上有所提高,我在工作之余進行浙江大學國際貿易(本科)專業的學習,但在處理學習和工作的時間和心態上,未能分清工作的重心,沒有將更多的精力投入到工作中。

      2、在工作中認真、仔細的程度還有所欠缺,對文字性材料沒有校對意識。

      3、工作激情不足,還沒有完全融入到工作的氛圍中。

      4、參加公司其它活動過多,分散銷售工作注意力。 以上幾點反思,僅僅是一部分,我工作上的不足還很多,今后會戒驕戒躁,保持一種謙虛謹慎的工作態度。

      五、20—年工作規劃:

      (1)加大新客戶開發力度,集中精力在網上查找信息,整理匯總后按地區逐個搜索,只要有一線希望的,主動送樣,及時到現場跟蹤使用結果。

      (2)由于我司生產的短切氈質量還存在問題,對紹興等地的透明板材行業難以進入,望明年產品質量提高,成為明年工作的重點開發對象;而方格布有很大的市場,但我司定價太高,客戶難以接收,據悉,泰山的方格布目前供不應求,價格為8200-8600元/噸,我司產品在質量上優于對方,但 2500-3000元/噸的差價,距離實在太遠。而對于中堿方格布,市場需求量很大,加上這些用布客戶大部分都采用我司紗,進入該市場較為容易,但價格問題是前提。

      (3)隨著明年十萬噸無堿池窯的點火出絲,華東地區土工格柵市場,海寧天星、海利得、成如旦將是一個增長點。

      (4)浙江德鑫明年將搬遷至桐鄉,新增3臺纏繞設備、部分轉產中堿管道,所以對中堿紗需求量預計有所增加。

      (5)對中堿網格布用紗,—年采購點是山泉、金偉、大連新東方,但隨著—年價格上漲,估計上半年將沒有銷量。

      (6)對于中堿管道市場,神州、華誠、三方電力會隨價格的調整,預計降低采購量。只能等下半年成都4萬噸點火后才能正常運作。

      根據以上分析,20—年上半年我所負責的片區壓力是非常大的,在嚴峻的形勢下,若只是守住原有客戶,那任務將遠遠難以完成,所以新客戶開發是工作的重中之重。但由于參加工作時間不長,經驗和閱歷都不夠豐富,除自己努力外,還希望能得到領導的支持和幫助。

      市場營銷總結2

      隨著電子科技的快速發展,自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行等繼問世,廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來的快捷便利。但是自動存款機、自動取款機、多媒體工具等這些高科技的機器,也令客戶覺得有點“冷”,中老年客戶更是對這些現代化高科技的電子設備感到束手無策?,F代人不僅需要便捷的理財工具,也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺”,這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地,為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。

      “柜臺營銷”是銀行營銷的一種促銷手段,從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員,為客戶辦理業務的同時,把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。銀行提供的產品其實質都包含著服務,有的產品甚至直接表現為服務,金融產品是銀行提供服務的一種載體。金融產品質量的好壞,除了增值以外,就是服務水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那么,如何做好柜臺營銷,最大限度地滿足顧客的需求,培養顧客的忠誠度,取得競爭優勢呢?在長期的柜臺服務中,有以下的幾點心得體會:

      一、沒有人會拒絕微笑。

      微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時,看到的是柜臺里一張毫無表情的臉,客戶還會再來嗎?答案是明顯的!

      無論是工作壓力太大,還是累了,不管什么原因,都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的不滿,把許多客戶拒之門外。說實在的,面對這世界上各種各樣的人,要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么,我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態,養成微笑的習慣,這對于自己毫無損傷,但卻已經給別人產生良好的印象,在別人的心中引起快樂的共鳴,使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情,即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出,一定會得到回報,為別人帶來快樂,將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑,已經很大程度的提高了客戶的滿意度。

      客戶在他的要求得不到滿足時,有時會遷怒于你,這時,微笑就是秘密武器,只要得理讓三分,保持微笑,心平氣和地耐心解釋,充分陳述理由,相信客戶會慢慢地平和下來。所以,不要吝惜自己的微笑。

      二、知識就是力量。

      有一句話說得好:人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由于個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低,所以我們要通過學習和培訓,熟練掌握各種產品的特點和適用人群,向客戶作個性化的推介,比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產品,向普通客戶推介本外幣一本通,外幣兌換、代理業務。掌握各項業務的操作規程,提高自身分析和處理問題的能力,提高服務質量,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,營銷也就成功了。

      三、換位思維,加強溝通。

      我們要樹立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發,想客戶之所想,急客戶之所急,加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通,理順業務流程,杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。曾經有過這樣的一個例子:我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取,結果打卡部門空白卡用完了,已向財會部門提出需求,財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡,導致時間到了客戶卻領不到卡,造成很壞的影響。當時客戶感到很氣憤,做了投訴,要求柜員和主管下崗。類似這樣的情況微笑服務、耐心解釋就無用武之地了,巧婦難為無米之炊??蛻舻膽B度無可厚非,這是銀行內部各部門之間溝通協調不足引起的,銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類似原因遭受客戶“炮彈轟擊”的例子還少嗎?所以,我們首先要做到內部溝通流暢,協調充分確保每個環節運作正常。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來,每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作,當客戶在敘說他的需要時,我們要做一個最佳聽眾,認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發,適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務,讓客戶獲得超出期望值的需求。

      四、充分利用自助設備,減輕柜臺壓力。

      柜臺作為銷售渠道,不僅僅是存取款業務,代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業務品種不斷推出,這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業到營業終了面前都是排著長龍,那么哪有時間和精力開展營銷?所以,我們要地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上,適當減輕柜臺人員的工作壓力,可專門辦理一些復雜業務,同時積極展開營銷,這樣,不但減少了排隊現象,提高了辦事效率,也為客戶節省下大量時間,服務水平最終得到了保證。

      五、有的放矢,做好差異化營銷。

      營銷中的“二八法則”告訴我們:企業80%的利潤是由20%的客戶創造的,而80%的其他消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性,它掌握著大量的客戶資料,我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分,根據不同細分市場中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時,如果你能主動的招呼客戶,準確地稱呼某先生或某小姐,表示對客戶的熟悉,使客戶有被重視的感覺,這時再順勢推銷新產品,相信有事倍功半的效果;又如,對第一次接觸銀行的新客戶,應主動熱情介紹服務品種、方式,適時為客戶理財當好參謀,準確快捷地做好每筆業務,給客戶留下良好印象。

      如何做好柜臺營銷?說到底就是優質服務。傳統的服務理念認為,顧客來了,給客人倒上一杯茶,送上一杯水就是優質。其實不然,隨著生活節奏的加快,城市現代化水平的不斷提高,“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優質服務。金融產品和服務產品的創新,硬件設備的提高,競爭對手只要投入資源,就很容易達到;只有以高質量服務為切入點,形成了特色的服務風格,才能使競爭者難以在短時間內模仿成功,我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

      市場營銷總結3

      一、精良、高效的班干部隊伍

      一個班主任是一個責任心強的人,但未必是一個好班主任。有效地進行班級建設和管理,一支水平高、能力強、素質過硬的班干部隊伍是必不可少的。因此班級干部的選舉上應堅持三個原則:

      一是文化成績必須要好;

      二是堅持“民主和集中相統一”的原則;

      三是班級干部必須要以身作則。

      文化成績必須要好。班干部每學年改選一次,在過去的兩個學期必須沒有補考記錄,并獲得過獎學金的同學才有資格參加選舉。成績優良的班干部隊伍,可以有效地帶動全體學生重視基礎課、專業課的學習,促進學習的積極性和對專業的熱愛,降低不及格率,保證每名學生的正常畢業。

      班干部選舉上堅持“民主和集中相統一”的原則,即尊重學生的民主權利,在全體學生投票選舉的基礎上確定班干部人選,再由班主任實施集中原則,對入選學生任命具體職務。班長和團支書的表現在班級管理中起著決定性的影響,是有效的連接班級和班主任的紐帶,因此,每一屆的班長和團支書必須能經得起班主任的各項、各次考核。

      班級干部必須要以身作則。在培養班干部的過程中,著重強調班干部的帶頭作用,要求每個人能以身作則。根據班級需要,實施班干部例會,對班干部要高標準、嚴要求,提高班干部工作能力。不定時召開班干部會議,對班干部的工作進行總結和指導。班干部中只要有投機、違反紀律的現象,立刻免職,進行班委重組。

      為保證管理工作的穩定,班委重組時不再吸納新成員,在原有的干部上進行兼職,確保班干部隊伍的精良、高效。

      二、不同年級采用不同的方法是管好市場營銷專業學生的不變法則

      市場營銷專業的學生和其他專業的學生相比,更加活躍、難以約束,難于管理,不能一成不變地采用一種管理模式,而要根據不同的年級,適當改變管理方法。

      新生入校階段,主要嚴格紀律,重在引導。剛入校對大學生活的一切都很陌生,生活方向不是很明確,這個時期要發揮班主任的正確引導作用,讓學生明確學習的目的、明白學習時間的緊迫性和學習任務的艱巨性。

      要引導學生適應大學的學習和生活環境,遵守學校的各項紀律,將學生關注的重點定位于基本能力和專業能力的培養上,也就是學習好專業技術知識。

      這個時期是班級形成嚴格的紀律和良好的精神風貌的關鍵時期。

      大二階段,主要培養自理、自立的能力。面對著思想各異、性格不同的學生,如果無法建立他們自己的自理、自立能力,班主任的工作就會多之又多,疲于奔命。認識到這一點以后,根據不同的學生分別進行不間斷的談話,使得每個人都能夠思考并定位好自己未來的發展方向并為之奮斗,教育學生要做一個正直、善良的人,對社會有用的人。

      例如:組織學生到聾啞學?;蛘呔蠢显哼M行慰問,培養學生的愛心。要有強烈的社會責任感,要有積極向上的團隊合作精神,豐富的文化科學知識以及健康的身體和心理,形成一種積極向上的班級風氣。

      大三階段,主要拓展實踐能力空間。市場營銷專業學生走入社會,需要較強的溝通協調能力和人際關系處理能力,這個學年,讓學生有目的、有意識地開展和參加一些專業性的社會實踐活動。如:為保險公司做電話調查、為房產公司做營銷策劃,等等,以各種形式的兼職方式將理論與實際相聯系??梢赃m當放松請假制度,為學生提供更多的校外接觸社會的機會。

      大四階段,主要做好擇業前的準備。學生在有了一定社會經驗的基礎上,基本能夠給自己畢業后的職業進行定位。班主任在此期間的工作是關注學生的情緒,并為學生的就業提供各種意見和幫助,尋找到適合自己的滿意的工作崗位。

      三、處理好師生關系和師生距離是嚴肅班級紀律的關鍵

      孔子說過,親其師,信其道。班主任在與學生交往的過程中,時刻以“教育者”自居,以居高臨下的姿態出現,在學生面前擺出盛氣凌人的架勢,學生必然敬而遠之;如果班主任隨和、平易近人,以朋友的姿態與學生們交往、談心、交心,說說自己的興趣愛好、家庭情況、讀書求學經歷等等,學生就會視班主任為知心朋友,樂于接近,樂于交談,并愿意服從。但是,師生之間的交往與一般的人與人之間的交往一樣,過多、過密、過近也是不行的,相互間應留有一定的余地,即心理距離。

      市場營銷專業的學生接觸社會的經歷相對較多,各方面相對較成熟,師生關系的處理更要拿捏得當,要保持教師該有的威嚴和信譽。師生的身份畢竟不同,不能因為過分的親密而混淆,以致喪失威信。在特定的時間(如上課)、特定的地點(如教室、辦公室等)和特定的活動環境中,師生身份需要嚴格界定,班主任的言談舉止和行為處事要有教師風范和教師威嚴。亦師亦友,這是班主任與學生相處的雙重身份,也是正確把握師生之間心理距離的關鍵。

      市場營銷總結4

      作為工商企業管理的學生是必須了解一定的營銷知識的,特別是對于向我這樣對營銷知識感興趣,以后很大可能性從事營銷方面的工作的來講就顯得十分必要與重要。

      開天辟地的第一節課時,李老師就對本次的實訓做了簡單的介紹以及本次實訓的課程的安排。讓我們通過收集相關信息及資料,從而分析其市場細分與定位。接下來又講了電話營銷、商品推銷實踐以及營銷策劃書的撰寫等。每次的實訓內容,老師都讓我們通過ppt或者表演方式詮釋出來。每組的產品都是各型各異的,大家的表現方法又是不同的。通過這樣的一次實訓,真的學習到很多的知識。有些平時看起來似乎不善于言談的人,在這次實訓中,都表現的十分出色??梢?,營銷實訓大家都學有所成。

      而我也通過營銷實訓進一步了解到營銷的實質含義。營銷不僅僅是依靠口才演講,也需要表達技巧。在實訓中,其實很多的時間都是自己支配的。為了更多一些了解營銷方面的知識。我會去尋找一些好的視頻去看。其中一處事情的大概是這樣的:一個非常優秀的女大學生去一家公司面試銷售一職。女大學生不論長相、學歷還是口才都是毋庸置疑的。該家公司的老板為了考驗女學生的能力,讓她打電話去聯系一家公司的老板來公司洽談生意。交談的過程中,女學生表現的都是相當不錯的,只是最后的時候,也就是最為關鍵的時候,她問該老板是怎么想的,要不要考慮一下,老板說會考慮的,結果就以會考慮而掛了電話。該公司老板知道后,就說通常情況下,如果對方只是以考慮回答那成功的概率是很小的。經過老板的提示后,女學生再一次撥通了對方的電話,接著就問對方,對于剛才的電話是否滿意,老板說一切都很滿意,那女學生問既然你滿意為何還要考慮等問題,對方答應等下就通過傳真的方式把文件遞過去。這樣,就做到了有效地營銷溝通。

      一周的實訓期真的很短暫。還好每次實訓的項目都是不同的,每天都可以學到不同的營銷知識,真的很棒。在這次的實訓中,每次實訓的演練我和隊員都會積極參與。每當得知實訓演練主題后,我們各抒己見,最后根據我們團體成員的特點和意見開始著手演練內容。每一次都是一個學習的過程,每一次都可以通過隊員之間的溝通從而學習到更多的知識。這次的市場營銷實訓課不僅僅學習的營銷方面的知識,也進一步培養了同學之間的溝通與交流能力。而且老師上課的時候也很幽默,課堂一點也感覺不到沉悶。這次實訓真是收獲良多啊!

      市場營銷總結5

      進入安信證券已有兩個多月了,這段時間自身在各個方面都有所提高,主要體現在:

      1、對證券行業有了初步了解

      進入公司以來,從熟悉這個行業到通過資格考試,對證券這個行業有了初步的了解,而駐點銀行,通過渠道營銷,對證券業務又有了較深的理解,工作中能解決各種基本問題。

      2、業務開拓能力的提高

      在業務營銷過程中,與客戶的交談和遇到的不同問題,提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶不定期的回訪,為其提供全方位、多角度的服務,使安信服務真正的深入人心。

      3、工作的責任心和事業心加強了

      對自己經手的每一筆業務,都認真對待,盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,辦事效率力求最快、最好。

      在業務營銷中,同樣也發現了一些問題和自己的不足:

      1、證券知識還須加深了解,需不斷學習。

      2、在與客戶關系維護中,溝通方式還要逐步加強。

      3、專業分析能力及營銷能力還須進一步增強。

      進入營銷這個行業,業績是衡量一個人的價值所在,前兩個月的業績表現不佳,我重新整理了思路,在余下僅有的兩個月里,我要這樣做:

      1、發傳單

      進入安信證券我經常發傳單,雖然發了很多,效果不是很好,但覺得還是可行,大量的傳單會提高公司的知名度,下一步還想適量發些,堅持終會有效果的。

      2、有效利用銀行資源

      在銀行駐點已有近兩個月了,業績十分不理想。招商銀行很好的服務有口皆碑,許多客戶慕名而來,如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的,但招商銀行和招商證券很好的合作關系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點,雖然很有壓力,但目前與他們處好關系也是唯一的辦法。駐點客戶經理的素質直接影響著公司的形象,所以我一直在努力的去做。

      3、充分利用關系網絡

      拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過朋友介紹朋友,讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶,另外,對于已在其它券商開通三方存管業務的客戶,向客戶介紹我公司的服務理念及競爭優勢,努力將客戶爭取過來。

      現在市場波動很大,觀望的人占多數,同行間競爭也萬分激烈,為此,我必須要不斷的學習,豐富自己的專業知識,為客戶提供全方位的服務,要想盡一切辦法,盡自己最大努力來做。


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