1. 市場營銷課程總結

      | 德全

      對于總結,是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性的結論,那么營銷課程總結應如何寫呢?下面是小編給大家帶來的市場營銷課程總結五篇,以供大家參考,我們一起來看看吧!


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      市場營銷總結1

      隨著工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問題,而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?;仡櫿麄€八月,我學會了很多:在遇見困難時,我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后,我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候,我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候,我學會了如何去溝通與交流。

      以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,在接下來的工作中我會繼續完善自己,在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

      現將個人工作總結報告如下:

      一、工作方面:

      1、做好基本資料的整理,及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認工廠是否排單,了解訂單產品的生產進程,確定產品是否能夠按期發貨,最后還要確定客戶是否準時收到我司產品;3、是貨款回籠,與客戶確認對帳清單并確認回傳,及時將開票資料寄到財務處,做好開票的事項,最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;4、維護老客戶,保持經常與老客戶聯系,了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品,確定客戶是否有需要。

      二、工作中存在的問題

      1、貨期協調能力不夠強,一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求,貨期一退再推,有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性,從而影響了工作的整體進程。

      2、由于自身產品知識的缺乏和業務水平的局限,在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

      3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的,但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計,上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例:邦威(盛豐)h0710136單撞釘,因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強,導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失,經過協調,客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。

      這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面??蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑,也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

      在以后的工作中,我會更好努力,做好營銷工作計劃,爭取將各項工作開展得更好。

      市場營銷總結2

      時間依舊遵循亙古不變的規律延續著,又一個月結束了,做一份八月營銷工作總結,國家對白酒消費稅的調整,在業界引起了騷動,隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令,這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈……

      一、個人的成長和不足

      做銷售的這一行需要公司領導的支持下,和同事之間的互相幫助。這一個月我無論是在組織協調、業務拓展、管理方面都取得了很大的提升:

      1.處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

      2.心態的自我調整能力增強了;

      3.團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升;

      4.對整體市場認識的高度有待提升;

      5.學習 能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。

      二、銷售業績回顧與分析

      這一個月的業績還是很不多的:1.奠定了公司在魯西南,以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;2.成功開發了四個新客戶;3.總現金回款110萬,超額完成公司規定的任務。

      對于我取得的的業績我分析為以下幾點:

      1.我公司在山東已運作了整整三年,所以吸取前幾年的經驗教訓,今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉為核心運作濟寧市場,通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗,為明年的運作奠定了基矗;

      2.新客戶開放面,落實了4個新客戶,俗話說“選擇比努力重要”,經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等,直接決定了市場運作的質量;

      3.雖然完成了公司規定的現金回款的任務,但距我自己制定的200萬的目標,相差甚遠。

      主要原因有:a.公司服務滯后,特別是發貨,嚴重影響了市場,和經銷商的銷售信心;b.新客戶拓展速度太慢,且客戶質量差;c.重點市場定位不明確不堅定。

      三、工作中的不足

      我走訪的新客戶中,有10多個意向都很強烈,但因為在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,但最終落實很少,浪費了大好的資源!

      對于滕州市場,基礎還是很好的,只是經銷商投入意識和公司管理太差,這個市場失誤有幾點:1.沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;2.沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場。

      對于平邑市場,雖然地方保護嚴重些,但我們通過關系的協調,經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通,再加上服務不到位,最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

      最后在八月營銷工作總結,我作為一名白酒銷售人員,我對公司的幾點建議:

      1.注重品牌形象的塑造;

      2.完善各種規章制度和薪酬體制,使之更能充分發揮人員的主觀能動性;

      3.加強產品方面的硬件投入,產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。

      市場營銷總結3

      在大學期間,自己所學的專業是市場營銷專業,從高考填報志愿的時候就選擇了市場營銷專業,很喜歡這個專業,也很慶幸自己所學的專業符合自己的興趣愛好。通過大學四年的努力學習,自己的各方面能力得到了很大的提高,尤其在市場營銷專業的理論知識方面有很大的提升,通過實習期間的社會實踐,通過理論加實踐的社會實戰,在公司里得到了經理的認可,也證明了自己通過大學四年的學習具備了一定的社會實踐能力?;厥走@大學四年,我可以充滿自信的告訴自己:"我沒有虛度這大學四年,我有能力參加社會工作!"針對自己的成長經歷和學習經歷,做出以下幾點自我評定:

      1、在思想上。我總是嚴格要求自己,用積極負責的態度對待自己的學習、工作和生活。思想上樂觀向上,健康積極,能助人為樂并積極參加青年志愿者活動。做為一名共青團員,做到了熱愛祖國,熱愛人民,熱愛中國共產黨,并努力為加入中國共產黨,成為一名優秀的共產黨員而努力。努力擁護黨的方針政策,為實現共-產主義社會而奮斗終生。無論是在學校還是社會工作當中,總能尊敬師長,團結同學,與單位領導、同事和-諧相處,為自己的工作和學習創造良好的學習和工作環境。無論是在學校還是在社會實踐中,總會關注新聞,關注國家大事,關注有關農業、政治、經濟等形式,關心國家和社會的發展,也借此來提升自己。

      2、在學習上??偰芸炭鄬W習,及時認真的完成老師布置的作業,努力提高自己的主觀能動性,認真的專研本專業知識,并能學習專業以外的學科。經常利用課余時間到圖書館翻閱各類書籍,努力的從多方位多角度進行學習提高自己。除了學習學校安排的課程外,還利用課外時間和假期時間到校外的培訓中心參加培訓,學習了關于物流等專業的知識,并考取了相關證書。

      3、在工作方面。從初中開始就利用假期時間在校外兼職并一直堅持到大學畢業,通過參加社會實踐,與各行各業的人進行交流,使自己的能力在社會實踐中不斷得到提高。尤其在公司實習期間,讓我更深刻地認識到實踐的重要性和理論知識的欠缺之處,愈加地激發我認真學習理論知識,尤其是有關會計、財務、網絡設計等方面的理論知識。也暗暗下定決心,努力在工作之余加強理論知識學習并做到理論結合實際,進一步提高自己的社會實戰能力。

      4、在生活上。生活中,自己很注重勤儉節約,注重積累積蓄和個人理財。并努力讓自己勤儉節約的習慣影響身邊的同學、朋友、親戚,讓大家都能做到勤儉節約、節能減排。在生活上,自己的興趣愛好也很豐富,熱愛體育運動,喜歡音樂,知識講座等等,生活上很充實。

      即將告別大學生活,面對即將面臨的職場生涯,對這四年的象牙塔生活很依戀很不舍,同時,又對自己的未來很憧憬。自信的對自己說:"我是優秀的,我能勝任社會工作,通過在工作和生活中的學習,我將更加優秀。"感謝培養我的學校和老師,感謝這么多年來給予我幫助的同學、朋友和親戚朋友!

      如果你接受一個很難實現的任務,不要放棄,不是還有團隊么.這個時候,狼的精神就完全發揮出來了,所以如果一個人不行的話,眾志成城才是王道啊.總之,不拋棄,不放棄,大家一起上,沒什么完不成的.

      實習第九周:

      這周是接到上周的那個大單子的第二周.我用了兩天時間設計并完成了吸塑初稿的任務,并拿給老板看了,老板很是贊賞,由于我的設計圖是用的 CORELDRAW用自己的方式設計出來的,本來也就是抱著試試看的心理,所以也沒報多大希望,沒想到,當天別公司的老板來看到這張圖之后,就問是誰畫的,我沒吱聲啊,我知道這是要挖人啊,所以我一直在看老板的反應,老板也不是傻子,所以理所應當的沒說是我,理所應當的我受到了良好的待遇.所以,如果有別的人當著老板面挖人的話,一定是那個人以后受到特殊待遇的時候.

      我第一次體會到挖人是什么感覺,準確的說是被別人挖是什么感覺,不過啊,如果老板的人品很差的話,那時的我一定會走的,呵呵,這個社會,賺錢才是王道,工作上的情義什么的都是浮云.如果提情義而不提錢的話,這個老板的人品一定有問題.如果那樣的話,跳槽才是王道.

      實習第十周:

      這周主要是合同的簽約,話說,老板的合同也是我打的,因為我研究過這方面的知識,所以我還是可以的,不過就是沒有人家很專業啦,不過為了嚴謹我找了專業人士看過,的確沒有毛病,這歸功于我在法學上的研究.看到這句話的請自覺在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下,謝謝.老板帶著的合同,包括吸塑設計圖和明細單都是我一手操辦的,我對我自己說,這樣真的沒問題么,不過啊,老板回來,帶著10萬塊錢的定金,我懂了,開會,提我,我很懂了,說道下星期開干, 老板,我已經懂了.于是我和我的所有同事們,開始準備下周的大干了.

      在大學多學習一些會讓你在將來工作中游刃有余,學習什么都可以,反正是比看大量的小說強,還是以提高各方面的生活常識為主吧,生活常識是需要積累的,如果能學點各方面專業的東西會更好,現在的社會,潛規則要求的就是多面手,你如果是多面手,就是各大公司的搶手貨.

      市場營銷總結4

      一、營銷部的工作重點

      根據年初的工作認真的落實每一項,20_年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的營銷部散客入住率為,我們加大商務客人的營銷力度,拜訪重要公司簽署商務協議,同時根據季節的不同制定不同的營銷方案,有針對性的走訪,比如旅游旺季,我們把地接較好旅行社認真的回訪與,12月份至1月份大部分摩托車會議召開,我們及時的與經銷商聯系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時,分類定期的回訪,同時不斷的開發新顧客,截止年底共簽署協議454份。

      20_年9月份我到酒店擔任營銷部經理,20_年10份酒店正式掛牌三星,這對營銷部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的營銷工作。

      隨著網絡的高速發展,網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過網絡詳細了解商大酒店,比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司;

      同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司蒙牛乳業中醫藥大學,鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認真的配合營銷部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。

      二、對內管理

      酒店擁有自己的網站,由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新,通過網絡進行宣傳擴大影響力,并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去,讓的人了解酒店,同時我們提出新的酒店網站建設方案,這為今后酒店網站的發展奠定了基礎。

      三、不足之處

      對外營銷需加強,現在我們散客相對比較少;對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細,在一些細節上不太注意,考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待,在今后的工作要認真細致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。

      四、20_年工作計劃

      營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上,加大會議及旅游團隊的營銷工作,雖然酒店地理位置不很理想,但我們存在其他優勢,因為大型會議可以享受獨處的環境旅游團隊為其提供合理的價格和優良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視,爭取今年網絡的入住率有一個新的提高,改變現有的工作方式,增加我們的商務散客的群體,提高顧客質量,加深顧客對我們酒店的了解,所以我們要加強營銷部整體營銷力量,提高營銷水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價格也應隨行就市,根據淡、平、旺季,與不同的客源市場的特點,制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查,準確的掌握旅游市場的信息和動態,以及其它酒店出租率分析競爭形勢,給酒店提供準確的參考數據,調整酒店營銷對策,提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃,提出自己的促銷方案與老顧客加強聯系與溝通,同時建立新的顧客,積累會議信息在旅游淡季的時候,加強餐飲的營銷力度,做好招待工作,確保服務質量。對酒店的網站重新設計,要具有商大酒店特色的網頁。同時營銷部要及時準確對網頁進行更新與維護,讓的客人通過網絡了解商大酒店。

      最后我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協助下,營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。

      市場營銷總結5

      一、20_年市場營銷工作總結

      20_年,在公司黨委的正確領導下,營銷戰線上廣大干部職工,圍繞“12345”總體奮斗目標,創造性地開展各項營銷工作,克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產等諸多不利因素。群策群力,奮力拼搏,資產經營取得了豐碩成果,實現了“三確保、三實現、三推進”的年度營銷工作目標,為提高經濟效益和企業的發展,做出了新的貢獻!

      主要指標完成情況:

      ——售電量完成33325萬KWH,比年度計劃增長4.1%,如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。

      ——售電均價完成386.33元/KKWH,比年度計劃372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。

      ——售電收入完成14155萬元。

      ——當年電費回收率100%,歷欠電費回收97.4萬元,歷欠回收率20.7%。

      ——線損率完成7.54%,比市公司下達計劃下降0.01百分點。

      ——營業普查156807戶,3.838億174起,違約用電171起,補收電量107萬KWH萬元,收取違約使用電費37.0萬元,合理增收共計95.4萬元,超計劃完成20.4萬元。

      ——推廣電熱鍋爐1臺,容量270KW。

      一年來,我們重點開展了以下幾項工作:

      1、加強電力需求側管理,售電量穩步增長。

      針對白蓮鋁廠停產和年初供電形勢緊張局面,公司樹立大營銷觀念,始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側管理,抓季節用電高峰,抓招商引資機遇,穩定了工業用電市場,拓展了生活用電市場,克服了鋁廠停產而減少電量5600萬千瓦時的影響,實現電量同比18.2%的增幅。

      一方面,積極向縣委政府匯報,爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,同時采取適當限電和調控小水電上網發電等多項措施,確保了20_年元旦、春節、“五一”黃金周及高考期間電網安全穩定運行,確保了全縣有序用電,限度地滿足了全縣經濟發展和城鄉居民生活用電需求。同時,各單位根據供用電形勢的變化制訂了電網迎峰渡夏供電預案,并按照“先讓電,再限電,后拉閘”的原則,嚴肅調度紀律確保了城鄉居民生活、農業生產、重點單位部門和用戶用電。

      另一方面,對年初確立的20家企業大的電量增長點采取領導責任制的方式實行大客戶經理負責制上門跟蹤服務,促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務,優質高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作,促成早日送電投產。

      各單位積極開拓電力市場,取得明顯成效,如綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個單位,電量同比增幅分別達到281.8%、99%、54.2%、54.2%。

      2、全面推進公變臺區化管理,營銷精細化管理體系初步建立

      去年市公司將“全面完成公變臺區化管理”作為九件大事之一,把實行公變臺區化管理作為營銷精細化管理的重要手段。年初,《—供電公司推行臺區營銷管理工作實施方案》制訂下發以后,我們迅速成立了一把手掛帥的臺區化管理工作領導小組,制定了詳細的實施方案。同時,對全縣臺區計量裝置情況進行調查摸底,確定改造方案,在市公司專項資金和公司縣城網項目的大力支持下,對城區126個城鎮公變臺區和鄉鎮區的219個臺區進行了計量裝置改造和安裝,為公變臺區化管理提供了必備的技術基礎。各單位對所有公變用戶進行了清理,杜絕了臺區間的交叉互供、私拉亂接現象,并重新以臺區為單位編制抄表本(卡),核對客戶用電基本信息,完善客戶檔案,為公變臺區化管理提供了必備的管理基礎。

      在方法上,以城區、散花供電營業所為試點,以線損、電費回收、營業質量和優質服務為主要考核指標,注重指標測算的科學性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議,交流試點經驗,推廣典型作法,邊實施,邊完善。在臺區化管理過程中,由于原來沒有對10kV線路和專變用戶管理納入統一考核,出現了線損向上轉移的現象。對此,一是修改辦法,將10kV線路、專變用戶全部納入考核范圍,實行分層管理;二是對全縣10kV級計量裝置現狀進行調查統計,提出了改造方案。

      依照《—供電公司公變臺區化管理驗收辦法》,我們制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優質服務”五大部分制訂評分細則,對各單位組織了驗收。通過公變臺區化管理的推行,調動了基層營銷員工的工作積極性,差錯率大幅降低,電費回收率普遍提高,公變臺區線損率下降,為企業增加了經濟效益。

      3、積極推進預購電制,年度電費回收目標圓滿完成

      為了防止電費呆死帳的發生,限度控制企業經營風險,公司“全面推進預購電制,努力改革電費回收模式”作為20_年市場營銷工作目標之一。主要從三個方面入手,一是爭取政策支持??h經貿轉發了市經貿委以黃經貿[2003]160號文下發了《關于進一步加強電費回收工作的通知》,對長期拖欠電費或結算信譽不高的用戶,要求必須簽訂預購電協議,安裝預購電裝置,實行先購后用。二是在大力推行預購電制基礎上積極爭取市公司對于推進預購電制補助。三是制定實施方案。明確專人負責,落實預購電制推廣名單,安排時間進度,將“IC卡預付費箱”和“購電控”相結合,重點對小煉鋼等“五小”企業、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴格實行預購電制,并進行跟蹤督辦,將這一技術措施落實到位。截止去年底,已經安裝IC卡預付費裝置42戶、購電控12戶,同時,對8家大用戶實行分旬收費,如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶,促進了電費回收任務的完成。

      4、全面開展電力營銷競賽,營銷工作質效得到提高

      去年,公司領導高度重視市場營銷競賽活動,成立了組織機構,按照市公司市場營銷競賽活動要求,結合浠水公司實際,補充了競賽內容,修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標準》。在開展活動過程中,注重“三個結合”:第一,將競賽活動與市場營銷日常工作有機結合,以活動為載體,將營銷基礎管理工作和各種專項工作納入活動中,同時通過日常檢查和專項檢查,促進活動開展;第二,將競賽活動與農村供電所規范化管理動態考核相結合,從九月份開始,對規范化管理已經驗收的農村供電所進行動態抽查,并將抽查結果納入競賽考核;第三,將競賽活動與創“雙十佳”相結合。

      加強競賽的過程管理。10月份,公司工會和市場營銷科一起組織專班,對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查,并將檢查結果進行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發現的薄弱環節和存在的突出問題,在11月份的農村供電所動態抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦。同時,組織了市場營銷競賽自查和自評分;20_年元月初,結合年終大檢查,對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比。

      5、大力開展營銷稽查,供用電秩序得到規范

      完善稽查網絡,形成了稽查大隊、供電營業所、電工組三級稽查體系,健全了營銷稽查組織機構。加強與公安部門的聯系,理順了聯合查處竊電案件的關系,明確了各自的工作職責,加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度,形成了警電聯手打擊竊電、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局。

      認真落實省公司營業普查整改。針對省公司大規模的營業普要活動過程中發現的問題和不足,按照上級整改要求,公司營銷科、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位,逐一檢查,逐一督辦,全面落實省公司的整改意見。

      大力推進防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所,城區有關人員到黃州分局參觀學習,在市公司專家和現場示范和指導下進行示范安裝、檢查督辦,各單位抽調專人加班加點,保證工藝和質量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,高供低量用戶35戶,低壓三相直通用戶50戶,低壓三相帶CT用戶30戶,居民表外移1500戶,改造前后的效益明顯。

      6、全面推行質量管理體系,提高了計量管理水平

      全面推進計量質量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應用電能計量信息管理系統為手段,從管理標準、工作標準和業務流程著手,明確了各崗位職責,加強了業務流程控制,進一步規范了各項工作行為,理順了工作流程。完善計量基礎資料管理,建立了計量設備資產、臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關資料的動態電子記錄,實現各類計劃、統計報表從微機自動生成。建立了工作質量監督機制,便于發現工作中存在的問題。提供了電能計量有關信息的網絡查詢,為資料查找提供快捷方便的手段?;緦崿F了計量工作信息化管理。

      通過計量質量管理體系的推行,建立完善了管理標準和工作標準,控制了業務流程,規范了工作行為,加強了計量質量監督,加強了電能計量的全過程管理。

      7、深入實施“工程”,優質服務水平不斷提高

      在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎上,結合全縣“三評一促創五好”和省市公司“雙十佳”評比活動,繼續深化“工程”活動,選送了一批營銷窗口服務人員到—電校進行全面的培訓,組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優質服務培訓,考核實行了人人過關,促進服務水平和服務質量的提高。開展供電營業窗口規范化服務競賽活動,引入“服務事故”新理念,先后4次對公司屬15個營業窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考核工作,加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態運行機制的建設,使優質服務從組織領導上得到保證,從工作力量上得到加強,從措施辦法上得到落實。

      加強服務制度建設。下發了《“95598客戶服務工作管理辦法》,對受理的電話業務實行閉環管理,保證客戶的投訴、舉報件件有答復,事事有落實。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經理服務制》,對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經理服務制,對其用電業務申請優先處理和跟蹤服務。

      加強供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發布會。發放了宣傳手冊,制作了宣傳燈箱廣告。發放征求意見表和客戶滿意率調查表,滿意率達到98%,在去年電力供應緊張、壓減負荷的情況下,做到缺電不缺服務。10月份,被浠水縣消費者協會考評為服務性企業第一名。

      過去的一年,我們的工作雖然取得了很大的成績,但也必須看到當前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。

      一是營銷基礎管理不細、不嚴。主要表現在抄表工作質量不高,仍然存在估抄、漏抄、缺抄現象,尤其是“0”度戶數比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持,沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,造成報表數據失真。

      二是內稽力度不夠。主要表現在目前各供電營業所和稽查大隊主要以用電檢查、創收為主,營銷內稽工作開展不力,且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業工作質量未嚴格考核,造成一些營銷環節出現漏洞。

      三是營銷現代化程度不夠高。主要表現在營銷信息系統功能應用不完善,報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應用,抄表機應用不廣,營銷業務“無筆化”工作退步等。

      四是電費回收面臨困難。主要表現在國有企業改制改革的進程中,部分企業倒閉或破產,增加了電費欠費風險;居民客戶交費途徑、方式單一,交費時間集中,帶來居民交費不便,給電費回收工作造成壓力。

      這些問題和困難務必引起我們的高度重視,在今后的工作中加強分析和研究,采取得力措施認真解決。

      二、20_年市場營銷工作目標和任務

      20_年是國家電網公司建設“一強三優”現代公司的起步之年,也是縣公司全面實施“一爭、二創、三提高”發展規劃的重要的一年。

      當前,國家實施積極宏觀調控政策,加大對中部地區的扶持力度,沿海產業加速向中西部轉移,湖北大力實施武漢城市圈發展戰略,新一輪的經濟增長已經起步,隨著浠水縣新型工業化和農業產業化的不斷推進,招商引資項目建設的力度不斷加大,一大批新的經濟增長點和電量增長點正在形成,必然帶來電力需求的增長,為電力市場的開拓提供了較有力的支撐。但是,由于電煤緊張,供需矛盾凸現,季節性缺電短期內不能緩解,供電企業仍然面臨著很大壓力。

      分析新形勢,面對新挑戰,我們要以開拓創新、強化管理、優化服務的思想來指導、安排和部署營銷工作,要解決當前公司市場營銷工作中存在的問題和困難,進一步增強做好市場營銷工作的責任感和緊迫感,堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心,克難奮進,努力進取,扎實工作,開創市場營銷工作新局面。

      20_年的市場營銷工作任務繁重而艱巨。我們要正視困難,堅定信心,在公司黨委的正確領導下,團結拼搏、克難奮進、勇于創新、扎實工作,全面完成20_年各項營銷目標任務,為實現公司“135”總體目標作出更大貢獻。


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