1. 2021年物業公司年終總結及工作計劃

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      作為職場中的人,多進行工作總結,有助于自己提高認識,明確方向,以便進一步做好工作,知道物業公司年終總結應怎么寫嗎?下面是小編給大家帶來的2021年物業公司年終總結及工作計劃5篇,以供大家參考,我們一起來看看吧!

      2021年物業公司年終總結及工作計劃


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      年終總結開頭及結尾

      個人年終工作總結開頭

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      員工年終工作總結


      物業公司年終總結及工作計劃(一)

      回首過去的20__,物業公司團結一致,齊心協力,攻堅克難,勤奮付出,求真務實,開拓創新,全面提升服務新格局。嚴格執行物業服務合同及相關條例法規,努力做到謀發展不動搖,抓管理不松勁,保穩定不懈怠,真抓實干,積極推進,所屬小區員工無違紀且服務到位、真情付出、業主滿意;在品牌樹立、氛圍營造,提升物業服務品牌,提高物業服務質量等方面取得了成立以來最佳業績,進一步推進與高端物業服務接軌為目標,始終堅持科學發展觀和以人為本的原則,重合同,守信譽,誠信經營,人性化服務,品牌化管理,有大家的支持和關注,才使我們工作得到成功延續與順利的拓展,目標任務的圓滿完成,成績的取得,主要是擁有了我們物業公司所有的好員工,默默無聞的奉獻精神,忠于職守的職業操守,贏得了業主滿意與榮耀。

      為更好的緊跟集團發展戰略,鞏固提升管家服務品質,進一步拓展微信、APP平臺高科技服務含量,盡快實現物業“轉型”,逐步產生造血功能,使目標管理責任制落到實處,促進20__年物業工作全面發展?,F就20__年物業工作報告如下:

      一、20__年目標完成及工作回顧

      (一)耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創佳績

      時光荏苒,歲月如梭(SUO),___物業秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第___個年頭,一路走來,___物業始終認真貫徹___物業服務新理念,秉承___品牌主張,創新發展,積極推進項目晉升提檔,___項目全部進入國家示范項目的成功經驗基礎上,今年,小區繼續以___分的佳績通過“國優”復檢,同時,在接盤時間短,服務任務重的前提下,加班加點、自建自管設備間、檔案資料室,全員參戰無怨言,順利通過“市優”考評,所屬小區繼續保持著行業領先地位。

      (二)赴外考察擇善而從學習進取拓展思路

      20__是物業公司促進服務品牌提升,加強赴外考察學習,開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下,物業公司本著“___”的思想,堅持“走出去、請進來”的學習心態,組織物業中高層管理人員,先后有針對性的赴___等地參觀學習省內外先進、高端的物業管理經驗,到___系統的學習了標桿企業在物業服務中《應用APP和微信平臺構建智慧社區》專題培訓。

      (三)加強日常培訓提升服務技能

      物業公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上,通過貼合實際、系統規范的員工培訓,加強員工隊伍建設,不斷提高業務素質,快速適應公司發展戰略對人才素質的需求,進一步規范培訓體系,形成系統完備、運行有效的制度體系,物業總部組織員工進行《愛企如家,知恩圖報》、《物業服務基本技能培訓》、邀請律師進行《物業常見法律法規》培訓等,全年相繼進行各類業務培訓近___次,增長了知識,拓展了業務,豐富了服務內涵和解決處理問題的能力,營造了濃厚的企業文化氛圍,達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創新能力、高效管理模式之目的。

      (四)貼心細致管家服務共創和諧幸福社區

      物業公司始終以“急業主之所急,想業主之所想”為服務初衷,圍繞“平安健康喜樂”的服務理念,為業主提供溫情、優質、快捷、高效的人性化服務,以濃濃的情、深深的意,營造出“業主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍,讓業主感受到無微不至的物業服務。

      一年來,物業公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨,在各區域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六.一兒童節演出等活動,進一步貼近了服務。用回饋業主、拉近業主與物業的距離,以此溝通情感、增進友誼、消除誤會,為促進社區和諧文明發展起到了重要作用。

      (五)節能降耗開源節流集思廣益創造價值

      物業公司始終樹立“點點滴滴降成本,方方面面創效益“的勤儉節儉意識,強化措施,注重實效,加大與相關職能部門關系的溝通與聯系,在保證服務過程不減,服務標準質量不降,確保形象品牌的前提下,扎實有效地開展了各項節能工作,采取因地制宜、多方借鑒的方法,先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施,收效顯著,減少了資金的注入,養成了良好的愛企如家好習慣。

      (六)全員齊動員共筑美好家園

      ___自入住以來,物業公司就納入工作中的重中之重,從前期介入、辦理入住、后期管理服務,物業公司嚴格按照集團的精神要求,迅速整合各公司人力資源,實現人員共享,資源共享,統一調動,全面推進建設,確保了業主入住舒心、生活安心和各種設施設備的正常運轉及區域環境。

      (七)安全工作貫徹始終突發事件應對自如

      物業公司始終把安全工作放在首位,貫徹始終。充分樹立全第一,防患于未然的思想意識,堅持抓“四個環節”不間斷,做到區域處處有人管、事事有人抓,各負其責、落實到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程,完善制度、追蹤問責、定期檢查,做到了人防、技防管理到位,宣傳落實到位。配備肩用安全指示燈,保障地庫及夜班員工人身安全,購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應急箱,配全裝備,危險地帶畫警示黃線并溫馨提示;適時在庭院、管家服務中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設立消防安全展板,多次開展消防培訓,并利用已過期的滅火器在小區內進行消防演練,確保人人懂得消防知識,人人會使用滅火設備;由維護員組成的義務消防隊,熟知位臵、運用自如,接警、報警、引警反映迅速,處臵靈活,全年共處臵業主家因做飯、電器使用不當等引發火災事件多起,避免了影響、挽回了業主的損失,并及時幫助業主清理火場、清掏室內積水,受到了全區業主的高度贊揚和一致好評。

      每逢重大節日、春秋防火大風季節、秋冬防盜高發期等敏感時期,物業公司都及時設立治安聯防巡邏加溫馨提示、協同派出所,監督檢查、區域巡視等跟蹤問效經常,落實完善整改及時到位,全面提高安全防范意識,樹立人人講防范,事事想安全。把護衛工作真正做到橫向到邊,縱向到底,切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區維護員工作認真負責,無論嚴冬還是酷暑,無論白天還是黑夜,都能堅守崗位,默默無聞的履行職能。關愛業主、禮節禮貌周到,深受業主的愛戴和贊譽,即樹立了形象,又使安全防范工作落到了實處,確保了小區萬無一失。 二、問題與不足

      20__年是極不平凡而富有挑戰的一年,是聚精會神鑄品牌,腳踏實地提升服務的一年,也是開拓思路求發展、凝聚力量攀新高的一年.物業人全力以赴,積極參戰,圓滿地完成了各項工作任務。雖然取得了一定成績,但面對新形勢下的物業管理與轉型經營理念,我們依然存在一些問題與不足:

      針對以上問題與不足,物業總部利用年終總結進行了對照剖析,一致認為:以上問題的存在,公司全體員工結合會議精神,面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理,認真研究了目標管理責任兌現實施方案,制定了長遠發展措施,確保今后幾年各項工作任務的全面落實.

      三、20__年的工作計劃

      20__年是物業公司成立的第___個年頭,是鞏固服務和品牌成果、向高端物業進發、展示管家服務的重要之年,是多種經營和全面實施目標管理的開頭之年,我們各級要立足本職、開拓創新、穩中求進,在經營創新和提升服務內涵上探索新路子、找準突破口.

      (一)持續創新提升服務品牌形象再創新高

      擴大品牌的營造和樹立,促進高端服務水準和管家服務理念,在確保原小區“國優”的基礎上,要緊跟集團步伐,繼續高標準嚴要求,盡快完善各種設施,更加貼近地服務業主,在去年晉“市優”的基礎上,今年跳躍省級“十佳項目”的創建工作。

      (二)持續營造文化氛圍構建和諧智慧小區

      物業公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學習深造,提高專業技術知識以及個人綜合素質所取得的階段性成果,20__年物業公司將繼續加大在職培訓力度、強化微信、APP平臺學習運用,進一步引導“轉型”、開拓創新意識,鼓勵員工報考各類與工作相關的職稱考試,培養更多優秀的經營人才,讓我們員工擁有更高的文化修養、專業知識、強烈的法律意識,從企業內部形成勤奮工作、銳意進取、勇于創新的工作氛圍,在實踐中培養激發員工的創造精神,豐富公司人才梯隊建設,形成繼任者的人才源泉,為公司可持續發展提供人才資本支持。整體提升物業各項管理服務的工作質量,為物業公司的全面發展打好堅實基礎。

      (三)大力開展愛企如家教育精打細算過緊日子

      滴水之恩,當涌泉相報。企業是我們的家,物業人要立足現實、勇于進取、勤奮工作,與企業同呼吸共成長,嚴格按照目標管理責任制步步抓落實,以踏實肯干的敬業精神獻身事業,以規范精細、熱情周到的管家理念,服務于業主,傳播正能量,為業主提供平安、健康、喜樂的社區環境,做好物業儀式感、尊貴感,將服務和經營接軌有效地結合起來,為品牌增效益,用服務促品質,為開發建設做出應有的貢獻。

      (四)心態歸零再度起航為實現目標管理再續佳績

      依據集團下一階段的戰略發展的整體目標和物業公司面臨的新形勢,物業公司將積極開展經營目標管理,重新定位物業管理模式,全面實行深化改革,在提升服務品質、鞏固品牌成果的前提下,向高端物業進發,提升服務質量,擴大品牌知名度。通過目標管理,為企業創收,實現可持續發展的目標。

      一是通過全方位的、多渠道的經營性商業化運作,利用微信及APP平臺,提高工作效率,節約人力成本,管控各項支出費用成本,開展有償服務,利用現有資源,積極創收。二是對總公司和基層分公司的職責、流程重新進行了定位梳理,目標進行了分解,觀念得到了更新?,F已制定了各基層項目經理的責任制度,制定細化承包經營責任書,細化了工作標準;將開源節流、控制各項費用成本激活,調動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經營服務等各項工作能沿著正確的道路和方向,健康良性的發展。

      總結即將結束,20__年的工作已經起航。我們要面對新的目標、新的任務、迎接新的挑戰。夯實基礎,穩妥前進,確保服務、鞏固品牌、促進效益雙豐收。

      新年即將到來,新的任務已經來臨,我們要面對新的挑戰,探索新做法,拓展新思路,面對新的挑戰不退卻,勤奮努力、勇于創新,堅持走品牌路線不動搖,把力量的源泉化作為前進的動力,把目標管理的號角吹響,把我們的服務工作做得更好。

      物業公司年終總結及工作計劃(二)

      2021年在鎮政府的統一領導下,在鎮物業管理辦的相關協調下,于2021年在物業工作方面做了相關工作,現將總結匯報如下:

      一、基本情況

      社區總面積約__平方公里,有網格__個。社區共有小街小巷__處,其中有_條背街小巷,有開放式小區約__個,封閉式小區_個。

      二、物業管理基礎工作開展情況

      自今年物業管理工作以來,社區非常重視,成立了物業工作領導班子、制定了工作計劃,做好了日常工作。

      1、加強領導,加大投入。社區成立了由__同志為組長,__同志為副組長,__、__為成員的領導班子。社區聘請了_名清掃員,明確了保潔人員管理職責,定期召開會議,實行路段負責制。社區統一出資,購置了清掃保潔工具及相關警示標語,給小區小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關溫馨提示牌。

      2、摸清家底,將物業管理工作融入網格化管理工作,對轄區內物業狀況熟知。

      社區對轄區內物業管理工作進行了排查,并對消防通道進行了排查,劃分出了消防通道、制作了_個消防警示牌,在網格化日常巡邏中要求網格員監督杜絕盲道停車現象。

      3、結合社區平安和諧“三級聯創”工作加大物業安全工作巡邏。

      三、物管工作亮點及創新工作

      1、在工作的推動上,明確職責,對工作搞得好的進行年底_元的獎勵,對工作中出現錯誤的進行處罰,以此來提高他們工作的積極性。加大督查力度,由衛生員和網格監管員進行日常檢查

      2、推動居民自治。根據轄區小區實際,居委會在“自治”上下功夫,根據各小區的不同情況采用了不同的管理模式,在__小區成立了居民自治管理模式,由業主每年出資_元,自費請保潔人員_名。在已建立正規物業公司和業委會的小區,加強與公司和業委會的溝通,監督。比如今年__小區,因__物業的退出,業主與物業產生矛盾糾紛,社區積極協調,較好地推動了居民自治,維護了居民自己的合法權益,強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能。

      四、物管管理工作中的重點難點及困難

      __路一段無菜市場是社區的一個重點、難點問題,先后打了幾次報告,并盡量做安全糾紛的管理。由于社區內有學校,流動攤擔特別多,占道經營也特別嚴重,先后向縣__局、__局等相關責任單位打報告要求協助管理。

      物業公司年終總結及工作計劃(三)

      回首20_年,我的工作同樣經歷著不平凡。_月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業,開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了,在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去.籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結如下:

      一、物業服務工作

      物業工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環境衛生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,上級部門檢查等。

      催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處2021年度的主要工作,經過與 物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

      二、辦公室工作

      辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

      三、存在的不足

      本著“為自己工作”的職業態度,敬業愛崗,創造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現在:

      第一,物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;

      第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;

      第三,向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;

      第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

      四、努力的方向

      第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

      第二,本著實事求是的原則,注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍。

      第三,向領導提供有效數據。

      “不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!?021,收獲了成功,經歷了困難,感受了啟迪;2022年一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

      最后預祝__物業公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

      物業公司年終總結及工作計劃(四)

      __年_月_日__物業正式成立后,全體員工克服了很多困難克服了很多困難,踏實工作。我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,現將2021年度進行如下總結:

      一、規范行為,強化內部管理,自身建設質量提高

      1、管理處員工統一著裝,掛牌上崗。

      2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時贊美等工作規程。

      3、員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批準。

      4、員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

      二、規范服務

      1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

      2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

      3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

      4、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

      三、房屋管理深入細致

      及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達_件,公共區域_件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。

      四、對房屋管理維護

      1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施__的管理,杜絕違章情況的發生。

      2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

      五、日常設施養護建立維修巡查制度

      對公共區域日常設施、設備進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?;I建。

      六、規范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求

      監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。

      七、綠化工作。生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理

      園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。

      八、宣傳文化工作方面團結合作

      共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創新的團隊,提升物業服務品質,宣傳物業的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

      新的一年,即將來到,完成各項工作。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更好的發揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們__物業隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

      物業公司年終總結及工作計劃(五)

      __物業保安隊負責整個小區的治安防范、消防安全工作,一年來,在公司領導的指導下和各部門的配合下,保安隊認真開展各項工作,落實完成了2021年度的各項工作任務?,F將一年來具體工作情況總結如下:

      一、治安防范工作

      1、將安全管理工作列為第一重點,了解小區和周邊安全動態,抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作,確保小區的安全與秩序;

      2、與員工建立良好的溝通渠道,提高管理能力,加強與員工的溝通,掌握員工動態,及時采取措施,以促進保安隊伍的進一步穩定;

      3、提高安全意識,保安隊每天定時組織訓練,還每周召開一次安全工作會議,討論和排除安全隱患;

      4、嚴格落實門崗責任,對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內線電話及可視對講和業主核實來訪情況.

      5、針對一些業主的朋友、親屬通過業主鉆空子到小區內進行推銷的現象,在隊伍里設置巡邏崗進行跟蹤,監控可疑對象,有效保證了轄區內正常的工作和生活秩序;

      6、加強對可疑對象的監控,除通過閉路電子監控中心,還給每個崗位增配對講機,做到及時跟蹤和匯報各崗位工作情況,有效地鞏固治安防范工作;

      7、全力配合公司發展需要,加強保安管理工作,確?,F場保安管理工作有序開展,對外將積極樹立保安形象,服務與管理窗口。

      二、消防管理工作

      1、對新入職員工進行常識技能培訓,,有效保障了小區的利益和安全。。

      三、車場管理工作

      1、認真執行停車場管理規定,指引車輛按指定位置停車,排列整齊.

      2、對載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛嚴禁進場;

      3、嚴禁閑雜人員進場,并提醒車主離車前關好門窗,帶走車上貴重物品;

      4、保安隊在本年度維護好車場治安交通秩序,疏導車流,協調和指揮車輛進出與停放,禁止了車輛亂停亂放,保證了車場的安全和良好秩序。

      四、員工培訓工作

      一年來,保安隊都能按照市局的通知精神,不定期選派人員到保安基地進行培訓,雖然在20__年由于人手緊張,未能參加技能競賽,但公司仍根據競賽要求、內容對員工進行了訓練,通過訓練有效地提高了員工的整體素質,隊伍形象有了較大的改變。

      在新的一年里,保安隊將會更加努力,團結進取,逐項落實好2021年度的工作計劃和培訓計劃,堅持落實好各項治安工作,使保安隊各項工作更加扎實。


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