1. 客服人員呼叫中心工作總結

      | 金成

      客服人員呼叫中心工作總結5篇

      工作總結要準確,用例要確鑿,判斷要不含糊。言簡意賅是闡述觀點時概括與具體相結合的要求,避免籠統和累贅,使文字簡潔明了。下面小編帶來客服人員呼叫中心工作總結,希望大家喜歡。

      客服人員呼叫中心工作總結1

      我是公司的老員工了,在公司已經工作了兩年,成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了,走到了今天,現在我把自己這一年做電話客服的經歷做個總結。

      一、要有自信有底氣

      很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通,因為我們的客戶都是有身份的人士,面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風,在與他們談話的時候被他們所威懾,在加上自己本身能力不足有所欠缺,造成了在推薦產品在溝通時讓那個客戶不信任,因為這不是客戶需要的,沒有達到客戶的要求,想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可,必須要有一個先決條件要有足夠的底氣,能夠從容的面對任何問題,不管客戶是發怒,還是平淡,我們都要平靜相待,在加上就算他有意見我們也不必在意,因為我們是隔著電話,你可以隨時掛斷電話,不必要害怕他們客戶也是人,也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

      二、能夠抓住客戶的需求

      我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么,就這樣隨意的推薦,很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話,因為我們的東西不是他們所需要的,強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙,可會只有針對目標受眾,針對正確的客戶,把我客戶的需要才能夠取得好成績,不要抱著幻想通過廣撒網的想法去做,這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間,做客服不是簡簡單單就能夠做好的,我們必須要把客戶的需要實現才能做好,更具客戶的要求,我們才能達到自己的目的。

      三、把基本話術掌握全

      無論是做什么我們必須要把基礎打牢,我們電話客服也是一樣,要把我們最基礎的話術完全掌握才行,我為了能夠掌握話術也是花費了很大的心思,花費了很大的力氣才完成,不是簡簡單單的就能夠學好的,不但要花時間去記去背,更要把他們化為自己的工具,我雖然是老員工但是話術經常更新,我也需要時常更新話術,所以對于話術我也都一直非常重視,我把話術從最基礎的學起,不斷要學話術的說話方式,更要學習話術的靈幻,只有學其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手,才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。

      四、了解自己的客戶

      客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人,比如客戶的性別,客戶的經濟條件,當然不是讓我們去搜索客戶的隱私,而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況,然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

      電話客服不是簡單的工作,需要努力也學好花心思,我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習,不斷上進,才得到成功。

      客服人員呼叫中心工作總結2

      不知不覺間,一年的時間飛快就過去了,作為我參加工作的第一年,這一年對我來說有著不一樣的意義。在領導的指導下我從一開始的生疏逐漸變得熟練起來,并且業務能力一天天的變強。得到了領導和客戶們的一致好評,現將今年具體工作情況總結如下:

      一、提高自己的業務水平

      在一開始進入公司的時候業務能力并不強,但好在我來到了這么一個優秀的大家庭。大家對我都很幫助,在一開始讓我有什么不懂的就去問他們,在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的,一開始我還經常出錯,但慢慢的我積累了一定的經驗之后,就變得和老員工一樣的熟練了。在慢慢的我發現在我的同事那里已經學不到太多的東西了,他那里我該學的都學到了便開始在網上查找資料和視頻教學,以此來提高自己的業務能力。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界,開闊自己的思維。

      二、取得的工作成績

      在這一年中我在剛剛入職的時候被領導評為潛力新員工,還有一次本月員工。雖然這些獎并沒有什么獎品,但對于我來說都是極大的榮譽,這說明我的努力沒有白費,是被領導看見了的,這給了我極大的鼓勵。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規章制度,時刻使用禮貌用語,用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務和溫暖。

      三、樹立自己的服務意識

      身為一名電話客服我最重要的職責就是幫助顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿意。所以這就需要一定的技巧性,而這些技巧也是我們經常培訓的一些東西。首先上班時間是肯定要專心工作的,不能吃零食,這是對顧客極大的不尊重。其次就是時刻提醒自己,謹記自己作為一名電話客服的職責,讓自己打消腦海里想要休息,偷懶的想法。最后就是注意自己的話語是否有冒犯到顧客,當然還有話語是否吐字清晰,是否是說的標準的普通話,這對于我們來說也是很重要的。畢竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的,話說出來可就收不回去了,所以一定要注意以上的這些東西。

      在未來的一年里,我將會比今年更加努力的工作,回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有很多不足的地方,但我會在未來的日子里讓自己變得更加優秀,把自己的業務水平在提高一個階梯。

      客服人員呼叫中心工作總結3

      從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有一年的時間了,在這一年的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為_銀行電話銀行客服中心的一員。

      在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,從一個個案例中發現我們的不足之處,強化我們的標準話術,讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設計,每位學員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚,對有進步的學員進行鼓勵;在這里,每天都會發生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行_中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在_銀行電話銀行_中心企業文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質,不斷完善自我……

      這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。

      從這一年的工作中總結出以下幾點:

      一、立足本職,愛崗敬業。

      作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。

      二、勤奮學習,與時俱進。

      記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了x行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行_中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。

      1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

      2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

      在今后的工作中,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用的服務來解決客戶的困難,讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

      一、高效完成外呼任務。

      在進行每天的外_,學會總結各地方的特點,善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行_地區的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于_的客戶我們要多進行預約回撥;再例如_行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

      二、加強自身學習,提高業務水平。

      熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結構,幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識,做到準確完整的答復客戶的問題;

      三、不斷完善自我,培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

      要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

      客服人員呼叫中心工作總結4

      時間過得可真快,轉眼前三個月的時間就過去了,這也就意味我結束了我在__物業公司的客服試用期工作,很榮幸經過我的堅持和努力,順利的轉正了,我非常感謝領導給了我繼續在客服崗位上鍛煉自己的機會,這個機會讓我十分的珍惜,這讓我感覺到自己這三個月的時間沒有白費,我總算是得到了公司的認可,擁有了自己的第一份工作,以下就是我對自己的這段時間的工作總結:

      這三個月的客服工作讓我深刻的體會到了什么叫做服務于人,顧客即使上帝的真諦。我之前是從來沒有接觸過這個行業的,我在大學所學的專業是會計專業,曾經在一家小工廠做過出納,但是我覺得在那個環境下工作,并不適合我,我就出來尋找工作了,不然我也不可能有機會來到物業公司當客戶了,但是這三個月的工作下來,雖然困難重重,但是我卻感到了工作上的快樂,讓我感受帶了同事們的關心以及整個部門給我溫暖,這無疑讓我堅定了自己以后就在客服崗位上發展的想法了。

      剛入職的時候,為了能夠盡快的適應這份工作,我積極的參加了公司對我進行的崗前培訓,我覺得這是非常有必要的,也是讓我初步了解自己工作過程的重要環節,這次培訓讓我大致的了解了作為一名物業客服的工作理念、工作內容以及工作職責,使自己迅速的進入了工作狀態,身上的干凈十足,迫不及待的想上崗。作為一名客服,我從始至終堅信著培訓時公司負責人交給我的一個道理,也一直用它來貫徹我的工作,那就是竭盡所能解決顧客的問題、永遠不要跟顧客站在對立面,總得來說,顧客就是上帝,我們做客服的就得致力服務于他們。

      雖然我還在試用期,但是公司為了考驗我,已經把我的工作量跟正式員工相提并論了,我這三個月在工作中處理的物業反饋事件不計其數,雖然可能處理起來沒有其他客服那么的快,但是我也是做到了第一件事就處理,而且我做到了五一出現投訴的情況,這就是我的這段時候的成績,也正式因為此,讓我覺得我可能更加的適合客服這個崗位,我在大學的時候就不該選擇就讀會計專業,我知道自己的工作能力跟那些正式的客服比起來肯定會有所欠缺,所以我盡可能的利用自己空閑的時期去學習別人解決疑難雜癥的方式方法,面對一些蠻不講理的顧客又該怎么處理,學習他人長處,來增強自己的個人能力。

      我堅信,只要我堅持這樣工作下去,一定能在物業客服的位置上越來越得心應手,我堅信,我的個人工作能力絕對遠不止如此,只要給我時間,我能做到更好!

      客服人員呼叫中心工作總結5

      轉眼,珍貴的三個月試用期已經結束了?;仡欉@三個月,我的真的能非常榮幸能在的___公司得崗位中體會和學習工作。在__領導等人的培育和幫助下,我在___的工作已經順利的安定了下來,盡管現在在部門中比較起來,還的只是一名勉強能算是合格的客服。但我相信,只要在今后好好努力,我也能變得更加出色??傊?,在這次的試用期工作結束后,我即將在此轉正為正式的___員工,為此,特對這三個月的工作情況做如下總結:

      一、學習情況

      對一名新人來說,試用期的工作就像是學習的途徑一樣。在正式開始試用期的工作前,我先是在__領導的培訓下與眾多的新同事一起學習了關于___公司的各種相關的事情。其中,尤其是對公司產品和業務的資料。

      在這次培訓里,我們花費了很多的時間去學習這些資料,并將重要的知識牢牢的記下。而且在培訓中,還時不時會有針對資料的考試,為此,我們背誦方面真的花費了很多的時間來做足準備。

      然而,要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的。再后再來的培訓中,我們開始逐步接觸到與顧客的溝通,盡管我在一開始面對顧客的時候非常的緊張,但依然努力保持著工作步驟的順利進行。后來,在慢慢的適應下,我也更加順利的適應了這份工作方式。

      二、工作情況

      在試用期的工作中,我僅僅只是一名非常普通的工作新手,在工作的一開始,甚至很長一段時間內都沒有成交過一單!看著身邊的同事們陸陸續續都有了自己成績,我心中也非常的焦急。但正是這個時候,我卻得到了__領導的指點,他對我的一番總結讓我認識到了自己在工作中的問題,并開始在后面的工作中積極的改進自己!

      后來的工作中,我學會了在工作中積極地總結和反思自身的不足,并開始在工作中積極的學習其他同事的優點。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長。

      如今,反思自己這三個月的實際愛你,起初,我以為這將是一場很長的經歷。但如今回想起來,也不過短短三個月而已,在這里,我還有很多沒有學到的東西,為此,我更要努力加強自身鍛煉,讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服!


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